이용약관

시행일: 2026년 3월 12일

제1조 (목적)

이 약관은 R.HIKE BIKE(이하 "회사")가 운영하는 웹사이트 및 서비스(이하 "서비스")를 이용함에 있어 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임 사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (정의)

"서비스"란 회사가 제공하는 자전거 출장 수리 서비스 및 이와 관련된 온라인 예약, AI 상담, 예약 확인, 공임표 조회 등 일체의 서비스를 말합니다.
"이용자"란 본 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
"예약"이란 이용자가 회사의 웹사이트, AI 상담, 전화 등을 통해 출장 수리를 신청하는 행위를 말합니다.
"정비사"란 회사에 소속되어 출장 수리를 수행하는 자전거 정비 전문 인력을 말합니다.

제3조 (약관의 효력 및 변경)

① 이 약관은 서비스 화면에 게시하거나 기타의 방법으로 이용자에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사가 약관을 개정할 경우에는 적용 일자 및 개정 사유를 명시하여 현행 약관과 함께 서비스 화면에 그 적용 일자 7일 전부터 적용 일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리하게 변경하는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.

④ 이용자가 개정 약관의 적용에 동의하지 않는 경우 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 개정 약관 시행일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우 약관 변경에 동의한 것으로 봅니다.

제4조 (서비스의 내용)

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

자전거 출장 수리 서비스 (일반 자전거 및 전기자전거)
AI 상담 서비스 (증상 분석, 예상 견적 안내, 예약 접수)
온라인 예약 및 예약 확인 서비스
공임표 조회 서비스
기타 회사가 추가 개발하거나 제휴를 통해 제공하는 서비스

제5조 (서비스 지역 및 출장비)

① 서비스 지역은 다음과 같으며, 회사는 운영 상황에 따라 서비스 지역을 변경할 수 있습니다.

인천광역시 전 지역
서울특별시: 강서구, 구로구, 양천구, 금천구
경기도: 김포시, 고양시, 시흥시, 안산시, 안양시 만안구

② 서비스 지역 변경 시 웹사이트를 통해 사전 공지합니다. 구체적인 서비스 가능 지역은 웹사이트 또는 AI 상담을 통해 확인할 수 있습니다.

② 출장비는 지역에 따라 별도 청구되며, 공임표 페이지에서 확인할 수 있습니다.

③ 수리 완료 후 부품 재고 부족 등의 사유로 재방문이 필요한 경우 출장비가 다시 청구됩니다. 단, 회사 측 사유(부품 착오, 작업 미완료 등)로 인한 재방문의 경우 출장비를 청구하지 않습니다.

제6조 (예약 및 취소)

① 이용자는 웹사이트, AI 상담, 전화(010-5646-6580) 등을 통해 예약을 신청할 수 있습니다.

② 예약 변경 및 취소는 방문 예정일 하루 전까지 가능합니다.

③ 정비사가 출발한 이후 이용자의 사유(부재, 일정 변경 등)로 서비스가 불가능한 경우 출장비가 청구될 수 있습니다.

④ 회사는 천재지변, 정비사 사정 등 불가피한 사유로 예약을 취소하거나 일정을 변경할 수 있으며, 이 경우 이용자에게 사전 통지합니다.

제7조 (수리 비용 및 결제)

① 수리 비용은 공임비와 부품비로 구성되며, 공임비는 공임표 페이지에서 사전에 확인할 수 있습니다.

② 현장 점검 결과 추가 수리가 필요한 경우, 회사는 반드시 이용자에게 사전 안내하고 동의를 받은 후 진행합니다. 이용자가 동의하지 않는 경우 요청한 항목만 수리합니다.

③ 결제는 현장에서 카드 또는 계좌이체로 진행됩니다.

④ AI 상담에서 안내되는 견적은 예상 금액이며, 최종 금액은 현장 점검 후 확정됩니다.

제8조 (A/S 및 보증)

① 수리 완료 후 동일 부위에 동일한 문제가 재발한 경우, 회사가 안내한 A/S 기간 내에 무상으로 재수리를 제공합니다.

② A/S 기간 및 조건은 수리 완료 시 정비사가 안내하며, 수리 항목에 따라 상이할 수 있습니다.

③ 다음의 경우 A/S가 제공되지 않습니다.

이용자의 부주의(사고, 침수, 비정상적 사용 등)로 인한 고장
다른 업체에서 해당 부위를 수리·변경한 경우
소모품(브레이크 패드, 타이어 등)의 자연 마모

제9조 (AI 상담 서비스)

① AI 상담은 인공지능 기술을 기반으로 자전거 증상 분석 및 예상 견적 안내를 제공하는 보조 서비스입니다.

② AI 상담의 응답은 참고용이며, 최종 수리 내용 및 비용은 현장 점검을 통해 확정됩니다. AI 상담 결과가 실제 수리 내용과 상이할 수 있으며, 이로 인한 책임은 제한됩니다.

③ AI 상담 중 입력한 내용은 서비스 품질 개선 목적으로 활용될 수 있으며, 개인정보 처리에 관한 사항은 개인정보처리방침을 따릅니다.

제10조 (회사의 의무)

회사는 관련 법령과 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하지 않으며, 이 약관이 정하는 바에 따라 지속적이고 안정적으로 서비스를 제공하기 위하여 최선을 다합니다.
회사는 이용자가 안전하게 서비스를 이용할 수 있도록 개인정보(신용정보 포함) 보호를 위한 보안 시스템을 갖추어야 합니다.
회사는 이용자로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 인정할 경우 적절한 절차를 거쳐 처리하여야 합니다.

제11조 (이용자의 의무)

이용자는 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

예약 시 허위 정보를 제공하는 행위
회사의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제·유통·상업적으로 이용하는 행위
회사 또는 제3자의 명예를 손상시키거나 업무를 방해하는 행위
정비사에 대한 폭언, 폭행 등 부당한 행위
기타 관련 법령에 위반되는 행위

제12조 (서비스의 변경 및 중단)

① 회사는 상당한 이유가 있는 경우에 운영상, 기술상의 필요에 따라 제공하고 있는 서비스를 변경할 수 있습니다.

② 회사는 천재지변, 시스템 장애, 기타 불가항력적 사유로 서비스 제공이 불가능한 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.

③ 회사는 서비스의 변경 또는 중단으로 발생하는 문제에 대하여 고의 또는 중과실이 없는 한 책임을 지지 않습니다.

제13조 (손해배상)

① 회사의 고의 또는 과실로 이용자에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관련 법령에 따라 이용자의 손해를 배상합니다.

② 수리 과정에서 정비사의 과실로 자전거에 추가적인 손상이 발생한 경우, 회사는 원상복구 또는 그에 상응하는 배상을 합니다.

③ 이용자의 고의 또는 과실로 회사에 손해가 발생한 경우, 이용자는 그 손해를 배상하여야 합니다.

제14조 (면책 조항)

회사는 천재지변, 전쟁, 기타 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
회사는 이용자의 귀책 사유로 인한 서비스 이용의 장애에 대하여 책임을 지지 않습니다.
AI 상담에서 제공하는 정보는 참고용이며, AI 상담 결과와 실제 수리 결과의 차이에 대하여 회사는 책임을 지지 않습니다.

제15조 (분쟁 해결)

① 회사와 이용자 간에 발생한 서비스 이용에 관한 분쟁에 대하여는 상호 협의에 의해 해결함을 원칙으로 합니다.

② 본 약관에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「소비자기본법」 등 관련 법령에 따릅니다.

③ 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우, 관할 법원은 「민사소송법」에 따른 법원으로 합니다.

부칙

이 약관은 2026년 3월 12일부터 시행합니다.