개인정보처리방침

시행일: 2026년 3월 12일

제1조 (목적)

R.HIKE BIKE(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법)

① 회사는 다음의 개인정보 항목을 처리합니다.

구분	필수 항목	선택 항목
예약 접수	성명, 휴대전화번호, 방문 주소	자전거 브랜드·모델, 고장 증상 사진
AI 상담	대화 내용(증상 설명)	사진 첨부
예약 확인	예약번호 또는 휴대전화번호	-
결제	결제 수단 정보(카드/계좌이체)	-

② 개인정보는 홈페이지(예약 폼, AI 상담), 카카오톡 채널, 전화, 외부 플랫폼(숨고 등) 접수를 통해 수집됩니다.

③ 서비스 이용 과정에서 IP 주소, 쿠키, 접속 로그, 기기 정보가 자동으로 생성·수집될 수 있습니다.

제3조 (개인정보의 처리 목적)

① 회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적을 위하여 처리합니다.

출장 수리 예약 접수, 일정 조율, 정비사 배정 및 방문 서비스 이행
수리 비용 견적 안내, 결제 및 정산 처리
예약 확인, 변경·취소 통보, 수리 완료 안내 등 서비스 관련 고지
AI 상담 서비스 제공 및 응답 품질 개선
고객 문의 및 불만 처리, A/S 이력 관리
서비스 개선을 위한 통계 분석(비식별 처리 후)

② 이용자가 별도로 마케팅 수신에 동의한 경우, 다음의 목적을 위하여 추가로 처리합니다.

신규 서비스, 이벤트, 프로모션 안내 (SMS, 문자메시지, 푸시 알림)
모바일 애플리케이션 출시 안내 및 설치 유도
맞춤형 서비스 추천 및 혜택 제공

※ 마케팅 수신 동의는 선택 사항이며, 동의하지 않아도 서비스 이용에 제한이 없습니다. 동의 후에도 언제든지 수신을 거부할 수 있습니다.

제4조 (개인정보의 처리 및 보유 기간)

① 회사는 법령에 정한 경우를 제외하고는 개인정보 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

보존 항목	보존 기간	근거 법령
계약 또는 청약철회 등에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록	3년	전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
웹사이트 방문 기록(로그)	3개월	통신비밀보호법
AI 상담 대화 기록(비식별 처리)	3개월	서비스 품질 개선 목적 달성 시 파기

제5조 (개인정보의 제3자 제공)

① 회사는 정보주체의 개인정보를 제3조(처리 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 현재 회사는 개인정보를 제3자에게 제공하고 있지 않습니다. 다만, 출장 수리 이행을 위해 배정된 정비사에게 고객의 성명, 연락처, 방문 주소가 공유됩니다. 정비사는 회사 소속 인력으로서 회사와 동일한 개인정보 보호 의무를 부담합니다.

제6조 (개인정보 처리의 위탁)

① 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁합니다.

수탁 업체	위탁 업무
Supabase Inc.	데이터베이스 호스팅 및 인증 서비스
Vercel Inc.	웹 애플리케이션 호스팅
Anthropic PBC	AI 상담 응답 생성

② 위탁 계약 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호 조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

제7조 (정보주체의 권리·의무 및 행사 방법)

① 정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음 각 호의 개인정보 보호 관련 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구
오류 등이 있을 경우 정정 요구
삭제 요구
처리 정지 요구

② 제1항에 따른 권리 행사는 전화(010-5646-6580), 이메일을 통해 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이(10일 이내) 조치하겠습니다.

③ 정보주체가 개인정보의 오류 등에 대한 정정 또는 삭제를 요구한 경우에는 회사는 정정 또는 삭제를 완료할 때까지 당해 개인정보를 이용하거나 제공하지 않습니다.

제8조 (개인정보의 파기)

① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생이 불가능한 방법으로 파기하며, 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각하여 파기합니다.

제9조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

관리적 조치: 내부 관리 계획 수립·시행, 개인정보 취급 직원 최소화 및 교육
기술적 조치: 개인정보 처리 시스템 접근 권한 관리, 고유식별정보 등의 암호화, 보안 프로그램 설치 및 갱신
물리적 조치: 개인정보가 포함된 서류·보조 저장매체 등의 잠금장치가 있는 안전한 장소에 보관

제10조 (쿠키의 설치·운영 및 거부)

① 회사는 이용자에게 개별적인 맞춤 서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 쿠키(cookie)를 사용합니다.

② 이용자는 웹 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으며, 쿠키 저장을 거부할 경우 일부 맞춤 서비스 이용에 어려움이 있을 수 있습니다.

제11조 (개인정보 보호 책임자)

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 보호 책임자

성명: 지승호
직책: 대표
연락처: 010-5646-6580

정보주체는 회사의 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호 책임자에게 문의하실 수 있습니다.

제12조 (권익침해 구제 방법)

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보 분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보 침해신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

개인정보 분쟁조정위원회: (국번없이) 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
개인정보 침해신고센터: (국번없이) 118 (privacy.kisa.or.kr)
대검찰청: (국번없이) 1301 (www.spo.go.kr)
경찰청: (국번없이) 182 (ecrm.police.go.kr)

제13조 (개인정보 처리방침의 변경)

이 개인정보 처리방침은 2026년 3월 12일부터 적용됩니다. 이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.

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